2012年1月12日木曜日

はがき作成ソフト「筆ぐるめ」の不具合について

新年も明けて間もない3日の遅い朝、毎週に一度自宅にパンを配達させてもらっているご近所の方から電話がありました。
とても博学で物静かなご主人と快活な奥様の二人暮らしで、子供たちも随分可愛がってもらっているご夫婦です。
聞いてみると年賀状を作るために使っている「筆ぐるめ」というはがき作成ソフトで、保存していたはずの住所録が消えてしまったという話でした。

とりあえず実際に見てみないと判らないのでお家にお邪魔して、茶の間のパソコン(NEC/windows7)の「筆ぐるめver.16」を起動してみると、確かに住所録は一件も見当たりません。
それに新しく住所録ファイルを作ろうとしてもエラーが出てしまう。
これはおかしい。
が、とり合えず不具合はメーカーに問い合わせるとして、今まで作った住所録を探すことと残りの年賀状の印刷を終わらせるため、ご主人のパソコン(TOSHIBA)を借りてそれにプリンタを接続し、元のパソコンから探し出した(これがなかなか見つからなかった)住所録ファイルをそちらで読み込んで年賀状を印刷(2枚だけですが。。。)することが出来ました。

とり合えず自宅に戻り、「筆ぐるめ」の製造メーカである富士ソフトにメールで問い合わせをしたところ、翌日、つまり4日に返答がきました。
後日、それを印刷したものを持って先のご夫婦のところへ再訪し、茶の間のパソコン内の「筆ぐるめ」は無事復活しました。
ああ、よかった。

同様の不具合でお困りのときの参考のために、富士ソフトからの返答を掲載いたします。
また下記の「16」は「筆ぐるめver.16」の「16」と思われますのでご自身のソフトのバージョンを確認のうえ作業してください。

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お問い合わせ有難うございます。
お客様のご質問に関しましては、住所録画面にて
住所録が表示されなくなり、項目も『みんなの住所録』
と『マイ住所録』が表示されなくなってしまった。
ということでよろしいでしょうか。

恐れ入ります。お客様の現象につきまいては、以下の
手順にて16フォルダを削除していただき、住所録画面
が正常に表示されるかご確認くださいますようお願い
致します。

【「16」フォルダの削除方法(Windows 7用)】
★筆ぐるめが起動している場合、終了してから
下記操作を実行して頂きますようお願い致します。
1.画面左下のWindowsの旗のマークの上で右クリックし、
「エクスプローラ―」をクリックしてください。
2.画面左の「ローカルディスク(C:)等」をクリックし、
画面右側の「ユーザー(User)」をダブルクリックしてください。
3.画面右側「ログオンしたユーザー名」をダブルクリックしてください。
画面右側「AppData」をダブルクリックしてください。
※「AppData」が表示されていない場合、画面左上の[整理▼]をクリックし、
[フォルダと検索のオプション]をクリックしてください。
[表示]タブをクリックし、「詳細設定」ウィンドウ内の
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]にチェックをし
「OK」をクリックしてください。
4.画面右側「Local」をダブルクリックしてください。
5.画面右側「Fujisoft」をダブルクリックしてください。
6.画面右側「Fgw」をダブルクリックしてください。
7.「16」フォルダをクリックし、画面上ツールバー「整理」をクリックし、
「削除」をクリックしてください。
8.表示されている画面を閉じ、筆ぐるめを起動し、
現象が改善されているかのご確認をお願い致します。

以上、宜しくお願い致します。
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また今回のような不具合がどのようにして発生するのかについては、

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お客様の現象に関しまして、「みんなの住所録」や
「マイ住所録」等のグループを表示させる機能を持つ
「構成ファイル」の保存状況により発生していたと考えられます。

なお、前例と致しましては、パソコン終了時に、
パソコンの電源ボタンより強制終了される場合に
同様の現象が発生する場合がございます。

以上、宜しくお願い致します。
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との返答をいただきました。
もちろん不具合がないソフトを提供していただくに越したことはありませんが、今回の件では富士ソフトの担当の方には大変適切に対応していただけたと思っています。
感謝!